Política de Troca e Devolução

IOT Tech Distribuidora de Tecnologia
Última atualização: 28/06/2025

A IOT Tech Distribuidora de Tecnologia, empresa do grupo IOT Soluções, respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca garantir a melhor experiência de compra aos seus clientes. Por isso, disponibilizamos a presente Política de Troca e Devolução, que estabelece os prazos e condições para devoluções, trocas e garantias.

1. Condições Gerais

As trocas e devoluções são regidas conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), aplicando-se exclusivamente às compras realizadas por pessoas físicas para uso próprio (consumo final).

Compras realizadas por pessoas jurídicas (empresas) seguem as condições previstas na garantia do fabricante, não sendo aplicadas as mesmas regras do direito de arrependimento previstas para consumidores finais.

2. Direito de Arrependimento (Apenas para Pessoa Física)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pessoa física pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que:

• O produto esteja sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os seus acessórios;
• O cliente entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: [email protected] dentro do prazo de 7 dias.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno ou troca será processado conforme a forma de pagamento original.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução imediata.

Após esse período, a responsabilidade pela garantia será do fabricante, conforme prazo e condições informados no manual do produto ou no site oficial da marca.

A IOT Tech auxiliará o cliente com orientações para acionar a garantia diretamente com o fabricante, se necessário.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá:

1. Enviar um e-mail para [email protected] com os dados do pedido e motivo da solicitação;
2. Aguardar o retorno com as instruções de envio;
3. Embalar o produto de forma segura, incluindo nota fiscal e todos os acessórios;
4. Encaminhar o produto conforme instruções fornecidas pela nossa equipe.

5. Ressarcimento de Valores

• Em caso de devolução aprovada, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
• Em compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
• Para boletos ou PIX, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, após análise e aprovação do produto devolvido.

6. Garantia para Empresas (Pessoa Jurídica)

Compras realizadas por pessoa jurídica seguem exclusivamente a garantia de fabricante. A IOT Tech atua apenas como distribuidora e não realiza trocas ou devoluções por arrependimento ou inconformidade em compras corporativas.

7. Contatos e Suporte

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail de suporte: [email protected]
• WhatsApp: (11) 96845-7808
• Endereço: Rua José Versolato, 111 – Conj. 3014 – Centro – São Bernardo do Campo – SP, CEP 09750-730